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Viajes el Corte Inglés camuflado trás dondequieresestar.com

lunes, 11 de febrero del 2008
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donde quieres estar com

Días atrás, veía por las calles un cartel publicitario con una url escrita como única imagen sobre fondo negro. Alguien presentaba www.dondequieresestar.com

Claramente, un intento de "viral" que a golpe de talonario y llenaba con esta URL, calles, periódicos, vallas publicitarias, webs y todo el espacio disponible para publicitarse. Sin duda alguien con dinero y poca creatividad debía estar detrás ; no me equivoqué, viajes el corte inglés presentaba su nueva web de viajes.

En pixelovers, hemos entrado y analizado sin entrar en excesivos detalles, la web y la campaña.

La web

Para comenzar, el plato fuerte es la "estupenda" intro realizada con Flash, que obliga a cerrar el navegador ante el estruendo musical ya que no se puede parar de ninguna otra manera. Comienza la fiesta.

No podía esperar menos de esta empresa; una flash intro, con enorme falta de originalidad, con aire a las intros que se utilizaban hasta hace 3 o 4 años. Sin duda, alguna idea de creativos que hace mucho que no se dan un paseo por internet, o probablemente algo peor.

No hago más comentarios sobre la intro, por que no merece muchas más palabras, la podéis sufrir vosotros mismos.

Una vez en la web encontramos los siguientes fallos tanto a nivel visual como de validación.

Validación a través del W3C Markup validation service : 204 Errores (No soy purista de la validación, pero me parecen muchos errores)

Gran parte de las CSS están incluidas en el código fuente del HTML y no separadas en su archivo .css correspondiente.

Parte de la maquetación está realizada con tablas. 

Solo se visualiza correctamente en internet explorer 6.0 y 7.0, los usuarios de Firefox (mac, pc y linux) y los usuarios de Safari (mac) no puede acceder a funcionalidades básicas, como la selección de fecha, o navegar por las secciones. Un fallo sin duda fundamental y crítico.

Una web de dudoso gusto a nivel de diseño y funcionalidad, que además no aporta ninguna novedad con respecto a páginas web que ofrecen servicios similares.

La campaña

Deduzco que la campaña habrá supuesto un importante desembolso, que solo una empresa con mucho poder adquisitivo podía realizar. El problema es que estos gigantes, anclados en el pasado, siguen demostrando una total incapacidad para adaptarse a un medio como es internet.

Otro problema derivado de ser "grande", es el lento movimiento a la hora de reaccionar ante la competencia, que por ser más pequeña, es más agil, arriesgada e innovadora (a veces). El Corte Inglés, se ha confiado pensando que para ser creativo, viral y "cool", es tan sencillo como soltar el dinero y esperar.... y se ha equivocado... hace falta, sobre todo, pasión por el medio (internet), y estar muy al dia de lo que en el sucede.

En resumen, una campaña cara, un intento de viral decepcionante y un resultado de web mediocre y que no justifica tanta inversión en marketing (a lo mejor me equivoco y no se han gastado tanto, pero no se por qué, lo dudo).

Les recomendaría, asegurarse de que el trabajo está correctamente terminado antes de lanzarlo y tomar un poco más en serio un medio de comunicación como internet.

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Esther Esther
Buenos días, Les escribo porque quizás les interese saber que voy a hacer una publicación de mi caso. Me llamo Esther Llavero y soy madre de dos hijas.La semana pasada, el día 25 de febrero, llamé al teléfono 902 304020de viajes el Corte Inglés para informarme del precio Hotel + Entradas en Eurodisney, para las fechas 13-17 de Julio Hotel Newport. El precio que me indicaron fue de 1.195 euros. Hoy día 4 de Marzo tras hablarlo con mi marido y notificar el gran y maravilloso evento a mis hijas, me dispongo a llamar otra vez para reservar. Resulta que el precio que me dieron la semana pasada pertenecía a una oferta que se acababa antes de ayer día 2 de marzo. El chico que me atendió en el 902 304020 en ningún momento me dijo que se trataba de una oferta, ni de que en 4 días finalizaría ese precio, pasando a ser 600 euros más caro. Me dirijo a llamar a los siguientes teléfonos con las siguientes respuestas: 902304020 (VENTA TELEFÓNICA): Yo no puedo ayudarle, yo no estaba presente en la conversación. Diríjase a la oficina de viajes El Corte Inglés.938614834 (Delegación de Granollers): Yo no puedo ayudarle, lo lamento, la persona que le atendió debió informarle de que se trataba de un oferta, y la finalización de la misma; no obstante llame usted al teléfono de atención al cliente de Viajes El Corte Inglés y allí a lo mejor le dan una solución.937284800 (El Corte Inglés Sabadell): Yo no puedo ayudarle hable con el responsable de ventas telefónicas el Sr. Luís Ortiz.914546111 (Sr. Luis Ortiz): Yo no puedo ayudarle porque la oferta ha finalizado y el hecho de que la persona que le atendió por teléfono no le indicara la finalización de la oferta es porque los precios cambian continuamente. Y respecto a la obligación de tener que notificarle la finalización de la oferta es una opinión suya. Llame a atención al cliente.901122122 (Atención al cliente): Aquí es sólo para dejar constancia de su queja y enviarla al departamento competente en la materia y  así, poder tramitar su queja, no obstante puede llamar al 913298100 que es la central de Madrid.913298100 (Central de Madrid): Se ha equivocado de teléfono porque no atendemos a particulares, pero espere que le paso con atención al cliente.913298100 (atención al cliente): Tomo nota de sus datos y se pondrán en contacto con usted a lo largo del día. Esta ha sido mi mañana del día 4 de Marzo, lógicamente no me van a dar ninguna solución al respecto, por lo que voy a publicar esto en un diario. Sé que a ustedes les da absolutamente igual, pero si con mi publicación consigo que algunas personas se enteren de lo inhumanos que pueden llegar a ser ustedes, al provocar que  una familia no pueda tener sus vacaciones, una familia que por no llegar al presupuesto de llevar a sus hijas a eurodisney, ni si quiera van en avión haciendo un viaje de más de 9 horas en coche, una familia con ilusión, con unas niñas que miran a sus padres como dando las gracias por la vida sólo porque van a eurodisney y que van a perder esa ilusión de golpe porque Viajes El Corte Inglés les ha estafado 600 euros, sólo porque algunos lo sepan merece la pena! Viajes El Corte Inglés ha jugado con la ilusión de dos niñas, no ha informado debidamente de lso precios, omitiendo que el precio dado en 4 días será 600 euros más caro, y todo por qué?, está claro! de esa manera la ilusa familia se ilusiona, hace planes, lo celebra con sus niñas y luego ya es difícil la marcha atrás, y Viajes El Corte Inglés se embolsa 600 euros por toda la cara. Eso es de una crueldad tremenda y no puede quedar como una historia anónima más!! Espero que el Sr. Nuño De la Rosa lea atentamente la publicación y sepa en que se han convertido!!, y que las familias sepan que clase de servicio están contratando cuando llaman a Viajes El Corte Inglés! Saludos cordiales,Esther Llavero

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